Na blogu Webex znalazłam ciekawą klasyfikację pracowników pod kątem stylu i miejsca pracy a także urządzeń i programów, które wspierają dany typ pracy.
Praca każdego z nas opiera się na współdziałaniu z innymi osobami. Z drugiej strony charakter wykonywanych przez nas zadań raz ułatwia a raz utrudnia tę współpracę.
W czasach przepychu narzędzi elektronicznych i mnogości oprogramowania narzędzia te powinny wpierać różne style pracy i ułatwiać komunikowanie się, wymianę informacji, dokumentów itp. ze współpracownikami, klientami czy firmami zewnętrznymi.
5 stylów nowoczesnej pracy i urządzenia oraz programy je wspierające
Pracownicy biurowi
- Część dnia spędzają na spotkaniach lub konferencjach internetowych
- Komunikują się za pomocą telefonów, e-maili, komunikatorów
- Używają smartfonów, aby być dostępnymi poza godzinami pracy
- Najwięcej czasu spędzają w biurach
- Pracują z osobami wewnątrz firmy oraz z firmami zewnętrznymi.
Potrzebują programów i narzędzi, które:
- umożliwią im pozyskiwanie informacji w czasie rzeczywistym,
- umożliwią im branie udziału w video konferencjach
- usprawnią przepływ informacji i kontakt z ludźmi
- zapewnią im ciągłą dyspozycyjność (urządzenia mobile)
- zapewnią im udział w szkoleniach (urządzenia mobile)
Pracownicy zdalni
- Posiadają biuro, którym najczęściej jest własne mieszkanie (home office)
- Podróże odbywają lokalnie, w kraju i zagranicą
- Spędzają większość przeciętnego dnia pracy na spotkaniach
- Komunikują się z osobami w różnych miejscach i czasie.
Potrzebują programów i narzędzi, które zapewnią im rzeczywisty przepływ informacji. Do komunikowania się wykorzystują pocztę internetową, telefony oraz komunikatory. Urządzenia przenośne (tablety, laptopy, smartfony) w ich przypadku są niezbędne – dane muszą odbierać zawsze i wszędzie.
Kadra kierownicza:
- Spędza większą część dnia na spotkaniach biznesowych
- Musi być dostępna z każdego miejsca i musi współpracować z innymi niezależnie od lokalizacji
- Poza spotkaniami bezpośrednimi woli głosową wideokonferencję
Potrzebują urządzeń mobilnych, aby być dostępnymi z każdego miejsca. Chcąc być skutecznymi muszą umieć współpracować z zespołem i wydawać polecenia niezależnie od lokalizacji i posiadanego urządzenia. Niezbędne są programy, za pomocą których będą płynnie udostępniać dane i brać udział w wideo konferencjach.
Pracownicy callcenter
- Praca odbywa się w centrali callcenter z innymi osobami lub w domu
- Używają centralnego oprogramowania – mają dostęp do informacji o koncie klienta
- Szybko muszą rozwiązywać problemy klientów – ważna jest zdolność identyfikowania dostępnych ekspertów
- Mogą to być pracownicy sezonowi
Potrzebują przede wszystkim komputera, dostępu do sieci i systemu informatycznego do zarządzania kontaktami z klientami.
Pracownicy bez biurek (deskless)
Na wstępie kilka słów definicji. Kim są pracownicy bez biurek (deskless)?
Sekret tkwi w pomysłowo zaprojektowanej przestrzeni biurowej. Biuro typu “deskless” daje pracownikom wiele miejsc pracy – niekoniecznie sprowadzających się do biurka i fotelu. A wręcz przeciwnie – wygodnych kanap, pokojów “zabaw” i “luźno” zaprojektowanych przestrzeni, gdzie pracownicy mogą omawiać szczegóły poszczególnych projektów. Taka swoboda pracy jest możliwa właśnie dzięki nowoczesnej technologii i między innymi programom w chmurze. O tej koncepcji możesz przeczytać więcej na blogu Mindjet.
A więc pracownicy bez biurek:
- Spędzają większość dnia w ruchu, ale na terenie firmy
- Korzystają z różnych miejsc pracy do przeglądania harmonogramów, informacji lub maili
- Muszą się komunikować w czasie rzeczywistym, przez cały dzień
- Łatwo znajdują ekspertów i narzędzia, które umożliwiają interaktywną współpracę
- Mają dostęp do informacji o zasobach, katalogów firmowych i wielu innych
Potrzebują urządzeń przenośnych, aby móc na bieżąco odpowiadać na zapytania i komunikatorów do porozumiewania się z innymi pracownikami.
Kilka słów refleksji
Czasy, gdy w części biurowej firmy istniały trzy grupy pracowników – kadra zarządzająca, pracownicy operacyjni i przedstawiciele handlowi – odeszły do lamusa. Co raz więcej firm zatrudnia pracowników zdalnych. Także nowoczesne koncepty pracy zespołowej wymuszają nowe rozwiązania komunikacyjne – patrz post na blogu Mindjet nt. deskless office.
Gdy zaczynałam pracę miałam swoje biuro, szafę na segregatory i fax na biurku. Dziś pracuję w 95% poza biurem, nie mam ani jednego segregatora. Za to mam komputer, 2 monitory, smartfon i słuchawki z mikrofonem.
Nie pogubmy nóg w czasie tej zmiany i korzystajmy z niej. Wyposażajmy pracowników w odpowiednie narzędzia pracy!